Politique de remboursement

Retours

Notre politique de retour est valable pendant quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour ou de remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• non porté,
• non lavé,
• non utilisé,
• dans son état d’origine,
• avec ses éventuelles étiquettes.

Articles non remboursables

Les articles présentant des traces d’utilisation, d’usure ou de détérioration ne pourront pas être remboursés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : francois@falcoway.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande,
• le motif du retour,
• des photos si nécessaire.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur du vendeur ou produit défectueux.

Échanges

Les échanges de taille ou de produit peuvent être acceptés sous réserve de disponibilité des stocks.

Pour toute demande d’échange, merci de contacter le service client avant retour du produit.

Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, merci de nous contacter rapidement avec photos à l’appui.